Website-Team #9: Antwort an die Community Teil 1
Schon immer erreichen uns über Blogs, ENS, Helpdeskeinträge etc. Vorschläge, Kritik, Ideen oder manchmal auch Lob ;)
Leider können wir nicht immer im Einzelfall antworten, obwohl wir das gerne machen würden aber seid versichert - Eure Ideen kommen bei uns an!
Eine brauchbare Antwort zu verfassen kostet Zeit und bei der Masse an Kritik, die uns erreicht läppert sich das schnell. Wenn die Entwickler jeden Tag antworten würden, wäre keine Zeit mehr zum arbeiten übrig. Die vielen ehrenamtlichen Mitarbeiter auf der Seite haben andere Aufgaben, die sie erledigen.
Bei aktuellen und dringenden Problemen versuchen wir natürlich dennoch unser Bestes und reagieren so schnell wie möglich!
Da uns in letzter Zeit immer mehr Blogs, Briefe und Vorschläge gezielt erreichen und wir auch eine Antwort versprochen haben, gibt es diese wie bereits vor einiger Zeit angekündigt nun allgemein hier im Blog.
Das heißt auch, das dieser Blog nicht nur an den "Offenen Brief" von Takoshiro gerichtet ist, sondern auch an alle anderen.
Wir hoffen viele Dinge mit diesem Blog klären zu können, auch wenn wir gewiss nicht jeden einzelnen Punkt behandeln können, aber wir versuchen es.
Da der "Offene Brief" viele Punkte anspricht und viele an diesem teilgenommen haben, werden wir uns an diesem entlang hangeln. Dabei geht es weniger um die Ja/Nein-Stimmen, sondern mehr um den Inhalt, und die weiteren von den Teilnehmern in dem Bemerkungsfeld angesprochenen Punkte.
Beim Lesen der Punkte werdet ihr feststellen, das wir eine Menge machen wollen, größtenteils das gleiche wie ihr auch. Aber eben nur eines nach dem anderen.
Wenn wir in den Erläuterungen davon sprechen, das wir etwas gerne umsetzen würden, ist dies allerdings nicht verbindlich gemeint, denn so wie die Zeit voranschreitet müssen wir ja auch immer schauen, was aktuell passt und was vielleicht nicht (mehr). Für vieles ist es schlicht noch zu früh um feste Aussagen zu treffen, wie, wann und ob etwas umgesetzt wird. Es ist eine Interessenbekundung von uns.
Backlog: Alte Feature Requests/Bugreports und der Helpdesk
Viele Feature Requests (Abkürzung: FR) und Bugreports sind schon sehr alt und es kommen Aussagen wie: "Behebt doch erstmal diesen Bug, den ich vor Jahren gemeldet habe" oder "Mein Feature Request wurde noch immer nicht umgesetzt, aber xyz schon"
1.) Schwerwiegende Bugs versuchen wir sofort zu beheben. Andere müssen evtl. aufgeschoben werden.
2.) FRs und Bugs werden nicht First-Come First-Served abgearbeitet.
3.) Nicht jeder FR wird oder kann umgesetzt werden.
Wir nehmen alles zur Kenntnis, aber in jedem Einzelfall eine persönliche Antwort zu verfassen oder sich später nochmal zurück zu melden, ist leider nicht möglich.
"Wir leiten es an die Techniker/xyz weiter" und nach 5 Monaten ist nichts weiter passiert"
So etwas ist keine Absicht, aber leider unvermeidlich. Oft erreichen uns viele Incidents (Fragen, Ideen, Fehlermeldungen, ...) mit dem gleichen oder ähnlichen Anliegen auf einmal. Seid versichert, dass die Anliegen der User auch tatsächlich der Technik übermittelt werden!
Die zuständigen Personen mit dem technischen Wissen können aber nicht jedem antworten. Wir arbeiten daran, und entschuldigen uns dafür. Weitere Gründe sind die bereits oben genannten.
Animexx aufräumen und übersichtlicher Gestalten
Ein großes Thema für uns. In früheren Blog Einträgen haben wir auch schon geschrieben, das dies einer der Haupt-Punkte ist an denen wir arbeiten.
Ein erster Schritt zu mehr Übersichtlichkeit war die neue Menüstruktur, die vor kurzem aktiviert wurde. Die Menüpunkte wurden neu sortiert und teilweise umbenannt.
Das neue Menü kam bei fast allen Usern sehr gut an, worüber wir uns echt gefreut haben. Es zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Aus dem offenen Brief:
"Das heisst inaktive Bereiche aufgeben/überarbeiten und gefragte Bereiche fördern/hervorheben. Erstellt eine grossangelegte Umfrage für Mitglieder aber auch Nicht-Mitglieder welche Bereiche genutzt werden, auf welche man verzichten kann und welche gewünscht werden."
Eine Umfrage erreicht leider nicht alle relevanten Leute für jeden Bereich. An dieser Stelle haben wir aber auch unsere eigenen Statistiken, die zeigen wie die Bereiche genutzt werden.
Bis auf ein paar wirklich kleine Dinge, wie z.B. "Wissen bringt Punkte" hat jeder Bereich noch seine Nutzer. Umgekehrt gibt es aber Bereiche, die durch besondere Aktivität herausstechen.
Es existiert jedoch für jeden Bereich eine große Anzahl an Nutzern, die diesen behalten wollen. Das freut uns und wir wollen uns auf den Kern von Animexx konzentrieren und mit Sicherheit keinen der großen Bereiche abschaffen.
Das besondere an Animexx ist eben genau, dass es sich an so viele Zielgruppen in der Szene richtet und für jeden etwas bietet.
Das Design/Layout von Animexx überarbeiten
Dieser Punkt spielt ganz eng mit dem vorherigen zusammen. Ein Re-Design von Animexx wurde früher bereits im Blog angesprochen, das neue Menü ist ein erster Schritt.
Die Farben haben sich ebenfalls etwas geändert (Der Prozess ist noch nicht abgeschlossen!) und es wird tatkräftig an einem neuen gesamten Layout gearbeitet.
Ein Design für so viele vielfältige Funktionen und Unterseiten wie sie auf animexx.de existieren zu ändern und neu zu gestalten, ist jedoch eine Menge Arbeit und dauert eine Weile.
In Zukunft wird es hierzu mehr zu sehen und zu lesen geben.
Animexx ist zu kompliziert/unfreundlich für Neulinge
Das sehen wir genauso! Über die Jahre haben sich so viele Einstellungen ergeben, die alle ihren Nutzen haben aber nicht immer einfach zu finden sind. Genau wie ihr hatten wir Ideen wie "Vereinfachen", "Tutorials", "bessere Hilfeseiten" etc.
"Die Einstellungen sind verstreut und nicht immer sinnvoll sortiert. Als Neuling auf Animexx mit Fanworks Fuß zu fassen ist auch nicht so einfach." Seiten wie Facebook haben den "Vorteil, das außer der Szene noch andere Freunde und Familie eure Sachen sehen und liken/kommentieren können". Auf Animexx ist das nicht die Regel. Das sind alles Punkte die wir in Zukunft angehen wollen!
Wir setzen diesen Blogeintrag mit einem zweiten Teil fort!
Habe ich irgendwie anders in Erinnerung. War da nicht ein Shitstorm, dass die Menüleiste so kacke war? :/ Der Großteil der Community hat sich 9 Seiten lang über die Änderung aufgeregt, die positiven Rückmeldungen waren in der Minderheit...
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Auftragsarbeiten gefällig? - OPEN
Tobias/Galileo
Es wirkt bei mir als User so wie der Spruch "Das Verkaufen könnte so schön, wenn die Kunden nicht wären" - als wäre man nur an der Webseite, nicht an der Userschaft interessiert.
Mach mit und gewinne Itempreise!
Viele Grüße, Morgi
abgemeldets Diskussionsrunde für ein neues Fanfiction-Seitenlayout auf Animexx
das liegt daran, dass z.B. ich auch nicht mehr auf die Seite kam, es kam einfach niemand mehr auf die Seite ;) Sowohl die Info, dass die Seite gerade nicht erreichbar ist, als auch dass sie wieder erreichbar ist, bringen auf der Seite selber nicht wirklich was^^ Außerdem kann man Twitter prima am Handy von unterwegs benutzen, unser Blogsystem aber leider nicht.
Wir werden auch versuchen weiterhin auf Twitter zu informieren, wenn wir Server-Probleme haben.
Warum stört sich das "momentan"? Aktuell geht es doch wieder gut, oder nicht?
Tobias/Galileo
> abgemeldet:
> das liegt daran, dass z.B. ich auch nicht mehr auf die Seite kam, es kam einfach niemand mehr auf die Seite ;) Sowohl die Info, dass die Seite gerade nicht erreichbar ist, als auch dass sie wieder erreichbar ist, bringen auf der Seite selber nicht wirklich was^^ Außerdem kann man Twitter prima am Handy von unterwegs benutzen, unser Blogsystem aber leider nicht.
>
> Wir werden auch versuchen weiterhin auf Twitter zu informieren, wenn wir Server-Probleme haben.
>
> Warum stört sich das "momentan"? Aktuell geht es doch wieder gut, oder nicht?
Schon, aber irgendwann gings ja wieder, da wäre ne Nachricht nett gewesen.
Ich hab aktuell keine technischen Probleme mit der Seite, komme mir als User aber nach wie vor ignoriert vor, daher freue ich mich über deine Antwort! (:
Toll wäre dann ein offizieller Hinweis darauf, dass es mehr Informationen auf Twitter gibt. Ich bin nur zufällig drüber gestolpert.
Mach mit und gewinne Itempreise!
Ja, da gings um die Sidebar. Die Menüleiste oben ist so halb auf Gegenliebe gestoßen (ich finde ja nach wie vor, dass sie zu viel Platz wegnimmt öö) und da gings wenn dann auch eher um die Farbe. Anschaulicher wie das alte Design ist es allemal.
abgemeldet
Auf Twitter war die Reichweite größer, immerhin sind ein Haufen User nicht auf die Animexx-Seiten gekommen - da hätte ein Microblog nur bedingt geholfen.
Eine Vorwarnung, wenn mal wieder Testläufe ins Haus stehen, wär aber schon ganz nett (dann erspart man sich auch die Panikattacken, wie letztens :P)
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Ich finds gut, dass ihr aufräumen wollt. Das ist auch bitter nötig. Ich bin seit 9 Jahren hier unterwegs und verirre mich teils noch immer in den Einstellungen :'D
Nur so als kleine Idee (und weils zum Thema "Aufräumen" passt): das Forum großzügig ausmisten und übersichtlicher gestalten und dann mit den Umfragen kombinieren/zusammenlegen - dann kommt da vlt wieder Leben in die Bude :) Animexx lebt immerhin von der Interaktion der Mitglieder miteinander.
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Vektor-Art-Zirkel
> abgemeldet
> Auf Twitter war die Reichweite größer, immerhin sind ein Haufen User nicht auf die Animexx-Seiten gekommen - da hätte ein Microblog nur bedingt geholfen.
Ich weiß nicht, ob du es gesehen hast, aber an diversen Stellen kamen nachträglich Fragen, was zur Hölle das dann war und das einzige, was man als Informationsquelle vorzeigen konnte, war Twitter. Also war man nicht nur unbegeistert, weil Animexx dank Onlinewelten technische Probleme hatte, sondern auch wegen der Informationslage.
Mach mit und gewinne Itempreise!
>, daher freue ich mich über deine Antwort! (:
Dann sind wir ja nicht ganz auf dem falschen Weg :D
> Toll wäre dann ein offizieller Hinweis darauf, dass es mehr Informationen auf Twitter gibt. Ich bin nur zufällig drüber gestolpert.
Den offiziellen Twitter Account besser zu bewerben, könnte man drüber nachdenken.
> abgemeldet:
> >, daher freue ich mich über deine Antwort! (:
>
> Dann sind wir ja nicht ganz auf dem falschen Weg :D
Dann wäre es hier auch deutlich leerer, denke ich. :D
> > Toll wäre dann ein offizieller Hinweis darauf, dass es mehr Informationen auf Twitter gibt. Ich bin nur zufällig drüber gestolpert.
>
> Den offiziellen Twitter Account besser zu bewerben, könnte man drüber nachdenken.
Das wäre echt super!
Mach mit und gewinne Itempreise!
Wenn alles steht und nix mehr looft, denn isses was von Meikrosooft…
> Ich hätte ja gerne wieder das meine Freundesliste sichtbar ist. Aber das wurde ja nur als ist ja nicht so schlimm abgetan :-(
Die solltest du doch in der Sidebar sehen, wenn es eingestellt ist? Oder was ist das Problem?
> Kiddo:
> > Ich hätte ja gerne wieder das meine Freundesliste sichtbar ist. Aber das wurde ja nur als ist ja nicht so schlimm abgetan :-(
>
> Die solltest du doch in der Sidebar sehen, wenn es eingestellt ist?
Sollte. Ich bin eine der wenigen bei den es nicht klappt.
Dein Problem betrifft auch nur sehr wenige User, daher hat es nicht die höchste Priorität.
das war die Antwort. Ich schau mal ob es jetzt geht
Wenn alles steht und nix mehr looft, denn isses was von Meikrosooft…
Every time Kaiba smiles, a puppy dies!
Wann immer Katsuya lächelt, schmilzt ein Eiswürfel.
> Mir würde fürs erste echt reichen wenn es einen Menü- oder Sidebar Punkt für "ENS" gäbe und man nicht immer zur Startseite dafür müsste...... oder dass ich im Sidebar Menüpunkt "Freunde" nicht nur sehen würde wer online ist, sondern mit einem Klick darauf bei den Listen Lande wo ich früher gelandet bin, wenn ich drauf geklickt habe.... Diese Schritte "zurück" wären mal echte Fortschritte. :-(
ENS gibt es in der Sidebar ;D
Oben außen, ganz rechts (Symbol: Steckbrief - Einstellungen - Pers. Startseite - ENS)
Und unter Persönliches kann man auch unter 'Kontakte' auf seine Kontakte zugreifen ^^ (ich schicke dir aber sonst gerne mal einen Screenshot, falls ich das doch etwas zu kompliziert beschrieben habe)
Oh... Okay. DEN Button hab ich tatsächlich noch nie beachtet. *shrugs* ... Aber ich hatte auch ewig gebraucht um den Button für die PersStart zu bemerken. :<
Und ja. Dass ich die Kontakte da finde weiß ich ja. Aber immer erst wühlen nervt halt. :-(
Bin ne kleine Jammerliese was so komplizierte verschachtelte Einstellungen angeht.
Aber dann kann ich jetzt neuen (und alten) Usern wieder alles erklären (ENS waren echt ein Problem) wenn sie fragen. Danke dir. :-)
Every time Kaiba smiles, a puppy dies!
Wann immer Katsuya lächelt, schmilzt ein Eiswürfel.
Was genau willst du da denn haben? Ich benutze schon zu lange die Sidebar, als das ich noch weiß, was beim Vorgänger so war. Zur Not kannst du dir aber auch jede Seite als Link setzen unter Persönliches. Bevor das neue Menü da war, hatte ich mir dort etwa die Wettbewerbe gespeichert, um Klicks zu reduzieren. Brauch ich jetzt nicht mehr, dafür hefte ich jetzt Aktionen und Commission an. Das kann man ja ganz einfach und individuell (um)gestalten. :)
Ja es sieht blöd aus, viele mögen es nicht, es gab viel neagative Rückmeldung (was ich an Kommentaren lesen konnte).
Und übrigens, ich bin immer noch der Meinung, dass das alte Design besser war.
Macht doch zumindest das Logo in die obere Leiste mit rein, dass sieht doch so total hässlich aus.
Wenn ich das erste Mal auf diese Seite gehen würde, und dass so sehen würde... ich würde die Hände überm Kopf zusammenschlagen
> Zu Thema Sidebar/ neues Design:
> Ja es sieht blöd aus, viele mögen es nicht, es gab viel neagative Rückmeldung (was ich an Kommentaren lesen konnte).
In den Kommentaren gab es auch positive Rückmeldung und viele negative Stimmen richteten sich gegen den Sidebar Zwang.
Das neue Menü(die logische Struktur) hat den meisten gefallen.
> Und übrigens, ich bin immer noch der Meinung, dass das alte Design besser war.
> Macht doch zumindest das Logo in die obere Leiste mit rein, dass sieht doch so total hässlich aus.
> Wenn ich das erste Mal auf diese Seite gehen würde, und dass so sehen würde... ich würde die Hände überm Kopf zusammenschlagen
Das der Header vllt nicht optimal ist mag sein. Wie auch im Blog angedeutet, wird an dem Layout gearbeitet. Aktuell ist die Logoposition eher eine Kompromisslösung und wir machen uns Gedanken dazu.
Das Logo einfach neben die Menüpunkte zu schieben war leider nicht sehr praktisch, da es auf kleineren Bildschirmen zu Platzproblemen führte. (Tablets, Notebooks, ältere Monitore)
Wir arbeiten aber daran! :)
https://ssl.animexx.de/verein/
Screan
https://picload.org/image/rrwwdcgc/verrueckt.png
Greets
Schantra
weil er will dass ich stolpere,
muss er damit rechnen,
dass ich sie aufhebe
und ihm an den Kopf werfe.
> Da ist nen bissel was "verrückt" auf der Vereinsseite
> https://ssl.animexx.de/verein/
>
> Screan
> https://picload.org/image/rrwwdcgc/verrueckt.png
Danke, ist uns auch schon aufgefallen und wird noch gefixt(Es scheint bei einigen Kombinationen aus Browser+Größe+Werbung noch Fehler zu geben). Die neue Vereinsseite hast du ja schnell entdeckt ;D
> Ich habe die Sidebar seit Jahren eingeschaltet und ich nutze Beta-Funktionen immer sobald sie verfügbar sind ("Einstellungen esoterisch"). Mein Fazit: Animexx hat sich bisher nur positiv weiterentwickelt/verbessert. Ich kann die ganzen Meckerer überhaupt nicht nachvollziehen.
Vielen Dank für die positive Rückmeldung, sowas freut uns alle immer sehr. :)
Das ist auf der FA, DJ und FF Startseite. Rechts ist alles abgeschnitten, sodass Forenbeiträge und das Freigeschaltene nicht richtig angezeigt wird. Das ist seit das neue Menü da ist...
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Auftragsarbeiten gefällig? - OPEN
> Und was ist hiermit? http://orig14.deviantart.net/7fc8/f/2016/253/8/a/abgeschnitten_by_aurora_silver-dah4epk.jpg
>
> Das ist auf der FA, DJ und FF Startseite. Rechts ist alles abgeschnitten, sodass Forenbeiträge und das Freigeschaltene nicht richtig angezeigt wird. Das ist seit das neue Menü da ist...
Schick mir bitte eine ENS mit Browser, Betriebssystem und ob du einen Werbeblocker benutzt.
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Auftragsarbeiten gefällig? - OPEN
> Schantra:
> > Da ist nen bissel was "verrückt" auf der Vereinsseite
> > https://ssl.animexx.de/verein/
> >
> > Screan
> > https://picload.org/image/rrwwdcgc/verrueckt.png
>
> Danke, ist uns auch schon aufgefallen und wird noch gefixt(Es scheint bei einigen Kombinationen aus Browser+Größe+Werbung noch Fehler zu geben). Die neue Vereinsseite hast du ja schnell entdeckt ;D
Jaha XD
Wollte gucken um meine Beitragszahlung vermerkt wurde ... und die ist6 da niucht mehr verlinkt ... der bereich. mach ich mir in den Sidebar
Ich finds schick, dass sie dem Flyer ähnelt
Greets
Schantra
Bitte gestaltet Animexx nicht komplizierter. Das ist die kurzer Version.
Jetzt kommt die Lange:
Jetzt kommt auch die Frage, was ist denn Kompliziert und was ist unkompliziert?
Ich frage mich, ob ihr im Team einen UI/UX-Designer habt, der sich die Fragen der komplizierten Menüstruktur zur Hauptaufgabe macht? Ihr wollt den Anspruch darauf haben? Dann müsst ihr auch einiges dafür tun.
Die Menüstruktur war für die eingesessenen Animexxler bereits bekannt und daher leicht zu handhaben. Nun ist es so, dass die neue Menüstruktur nicht nur die neuen Animexxler, sondern auch die alten Animexxler verwirren kann.
Wir müssen uns zur Gemüte führen, dass
Form follows function
und
Keep it simple, stupid!
Eine leicht zu merkende Grundlage ist die Tatsache, dass man die Schritte zu einer bestimmten Stelle so klein, wie möglich halten soll.
Warum? Denn Mit jedem Schritt verliert man 20% der User, die eigentlich zum Ziel wollten.
Auch eine Webseite mit relativ alter Technologie, wie PHP, kann den derzeitigen Designprinzipien die im Web eingesetzt werden folgen.
Habt ihr einen Tracker in die Webseite integriert? Google kann das super gut, aber da die Webseite auch stark auf eigener Technologie basiert, ist es sicherlich nicht schlimm auch einen eigenen Tracker zu basteln oder einen unabhängigen aus den tiefen des Githubs heraus zu kramen. Getreu nach dem Motto (Es gibt für alles eine App).
Ja, das Kasten-/Tabellendesign mag etwas alt wirken, doch war es immer ein sympathisches Markenzeichen für Animexx. Wir wissen, dass modernere Communities nie so einen starken Anklang gefunden haben. Es liegt also nicht am Design dass Animexx so erfolgreich ist.
Ein weiterer Punkt in Sachen Design ist die Farbe. Anmexx hat ein klares CI für die Farben. Warum gibt es jetzt ein zweites Animexx-Blau? Woher rührt die Motivation?
Bitte versucht diese beiden Dinge zunächst in die neuen Funktionen einzusetzen.
Und versucht als nächsten Schritt zunächst einmal ein bisschen mehr freie Fläche in die bereits vorhandenen Elemente einzufügen.
Gestaltet ein Wireframe. Versucht die Seitenstruktur in diesem Festzuhalten. Versucht auch mittels eines Wireframes zu erklären, wie eine bestimmte Funktion aufgebaut sein soll und was mit ihr Schritt für Schritt passiert.
Ich bin ein digital Native. Für mich ist es sehr ungewöhnlich, dass ich eine bestimmte, bereits bekannte Funktion nicht mehr wieder finde. Wie geht es da bloß jemanden, der neu hinzukommt.
Ich würde am liebsten euch direkt mit Taten zur Seite stehen. Doch habe ich selbst 4 bezahlte und 2 unbezahlte Projekte an der Backe. Bitte sucht jemanden der vom UI und UX Ahnung hat und weiß was A/B- und Usertests sind. Ihr werdet damit maximalen Erfolg erzielen.
:}
PS: Lasst es mich wissen, wenn ihr generelle Fragen rund um das Webdesign, User-Tests, Customer Support habt. Ich kann euch coachend zur Seite stehen.
PPS: Gerade kam ein interessanter Tweet rein: Als NPO könnt ihr sicherlich hier einen UI/UX-Designer finden: http://opensourcedesign.net/jobs/
birgitpohl.com
Der Kontrast zum HG ist nicht stark genug.
"Der Mensch ist von Natur aus teuflisch und die Welt ist eine Hölle." ♥
[Zitat Ende]~